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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de la dernière mise à jour : 20/05/2025

Votre confiance est importante pour nous. Afin d’améliorer continuellement votre expérience, nous recueillons des données lorsque vous utilisez le site casadeco-fr.com. Nous vous garantissons que vos données personnelles sont entièrement protégées. Votre expérience d’achat est et restera totalement sécurisée. Conformément à la législation en vigueur, nous souhaitons vous informer sur la collecte et l’utilisation de vos données.

En utilisant casadeco-fr.com, vous acceptez cette politique de confidentialité.

 

IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

CasaDeco, société à responsabilité limitée opérant sous le nom commercial casadeco-fr.com (ci-après : casadeco-fr.com, CasaDeco, nous, notre, nos).

 

DÉFINITION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique (par exemple, votre nom, numéro de téléphone, adresse et toute donnée saisie lors de la création de votre compte client).

 

COLLECTE DES DONNÉES

Nous recueillons et stockons des données afin de vous fournir les services demandés sur casadeco-fr.com, par exemple lorsque vous créez un compte utilisateur, passez une commande ou naviguez sur notre site.

Ces données sont collectées à partir des informations que vous fournissez et par l’utilisation de cookies. Les informations demandées lors de la création d’un compte client ou de la passation d’une commande sont, sauf indication contraire, obligatoires pour vous fournir les services demandés. En l’absence de ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services.

 

UTILISATION DES DONNÉES

Les informations collectées sont utilisées pour :

  • Traiter vos commandes, achats, livraisons et vous fournir un service après-vente.
  • Améliorer votre expérience globale, notre service client et la gestion de la relation client.
  • Vous contacter pour vous transmettre des informations sur nos produits et notamment pour
  • vous tenir informé des nouveautés.
  • Répondre à vos demandes, questions et réclamations.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction et d’opinion.
  • Vous envoyer des offres publicitaires, le cas échéant.
  • Prévenir et lutter contre la fraude et respecter nos obligations comptables et fiscales.
  • Améliorer notre service et notre assistance client.

De manière générale, les informations personnelles que vous acceptez de fournir permettent de passer une commande sur casadeco-fr.com, de bénéficier de notre service de vente en ligne, de gérer notre plateforme et d’optimiser notre stratégie marketing.

 

LUTTE CONTRE LA FRAUDE

CasaDeco se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies lors d’une commande sur casadeco-fr.com et de prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que le compte débité est bien celui du titulaire de la commande. Afin de prévenir les paiements frauduleux, une pièce d’identité et/ou un justificatif de domicile pourra être demandé. Le site se réserve le droit d’annuler toute commande ne satisfaisant pas à ces vérifications.

 

TRANSMISSION DES DONNÉES À DES TIERS

Vos données personnelles peuvent être transmises à nos prestataires de services dans le monde entier uniquement afin de traiter votre commande, votre facturation ou, le cas échéant, pour des opérations marketing liées à casadeco-fr.com.

 

NEWSLETTERS ET ALERTES

Sauf opposition de votre part, nous vous enverrons des newsletters et alertes personnalisées par e-mail ou SMS. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via la section « Mes données personnelles » de votre compte ou en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de nos communications.

 

CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu’à trois ans après sa fin. Elles sont ensuite archivées conformément aux délais légaux.

 

VOS DROITS

Conformément à la loi française sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse indiquée.

 

COOKIES

Un cookie est un fichier texte envoyé par un site web à votre ordinateur. Ces cookies permettent de :

  • Sécuriser et faciliter votre navigation.
  • Analyser la fréquentation de notre site et améliorer notre service.
  • Vous proposer de la publicité personnalisée (avec votre consentement).

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en place des mesures pour garantir la sécurité de vos données personnelles, notamment par un chiffrement TLS/SSL. Nos systèmes sont protégés contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

 

CONTACT / LITIGES

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse indiquée. En cas de litige, vous pouvez vous adresser à la CNIL.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente en ligne (« CGV ») s’appliquent exclusivement aux relations commerciales actuelles et futures entre :

CasaDeco, société opérant sous le nom commercial casadeco-fr.com, ci-après dénommée « la société », « le vendeur », « le site » ou « casadeco-fr.com » ou « CasaDeco ».

Toute personne physique ou morale ayant la capacité juridique d’effectuer un achat sur le site https://casadeco-fr.com, ci-après dénommée « Client ».

Toute commande passée sur le site https://casadeco-fr.com (ci-après, « le site ») implique la connaissance et l’acceptation sans réserve de l’intégralité des présentes CGV. Les CGV applicables à la commande sont celles en vigueur sur le site à la date de ladite commande. Elles prévalent sur toute autre condition générale ou particulière non expressément approuvée par le vendeur.

Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Il est donc impératif de les lire et de les accepter avant toute commande. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative aux informations précontractuelles, veuillez consulter notre Centre d’Aide.

 

COMMANDES

Les clients peuvent passer commande :

  • Directement sur le site https://casadeco-fr.com
  • Ou via un représentant de la marque.

La commande est enregistrée et validée sur le site une fois que le client a suivi les instructions indiquées. Conformément aux dispositions du Code civil français relatives à la conclusion des contrats en ligne, le contrat est formé lorsque le client clique sur le bouton de confirmation de commande, après avoir consulté le détail de celle-ci, notamment son prix total, et eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.

Le vendeur enverra ensuite un e-mail de confirmation de commande au client. Cette confirmation, accompagnée de l’ensemble des données enregistrées par le vendeur, constituera la preuve de la transaction. Le vendeur conservera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable, conformément à l’article 1348 du Code civil français.

Les contrats conclus sur notre site (données relatives à votre commande et CGV en vigueur à la date de la commande) sont archivés pour une durée de 10 ans. Ces contrats archivés peuvent être consultés sur demande par e-mail à l’adresse suivante : help+casadeco-fr@thesupport.care.

Le vendeur s’engage à honorer toutes les commandes reçues. Si un produit est indisponible, le service client s’engage à en informer le client pour lui proposer un produit de remplacement ou le remboursement de sa commande.

Si un produit est définitivement arrêté ou ne peut être réapprovisionné dans un délai d’un mois, le vendeur s’engage à retirer sa fiche produit du site.

 

PRIX, PRODUITS, PAIEMENT

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) dans la devise du pays du client, en tenant compte de la TVA applicable le jour de la commande. Toute modification du taux pourra être répercutée sur le prix des produits. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande.

Pour les zones hors Union européenne, des taxes douanières ou d’importation peuvent s’appliquer. Le client en est responsable.

Le paiement des produits et des frais de livraison s’effectue selon l’option choisie par le client. Tous les paiements incluent la TVA et doivent être effectués dans la devise du client.

 

TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Le transfert de propriété des biens est différé jusqu’au paiement intégral du prix et des frais de livraison par le client.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Les clients disposent d’un délai de 30 jours pour exercer leur droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Les frais de retour sont gratuits pour tout retour effectué en point relais ou par envoi standard de moins de 5 kg depuis la France métropolitaine.

 

GARANTIES

Les produits sont soumis à la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil français ainsi qu’à la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français.

Politique de remboursement

MODE DE LIVRAISON

Les délais de traitement et de livraison indiqués au Client sont exprimés en jours ouvrables. Les délais de livraison correspondent au délai moyen de traitement de la commande.

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande, et il appartient au Client de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que la livraison s’effectue correctement.

La Société décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte des Produits si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, ou s’il ne récupère pas les Produits dans le délai imparti.

En cas de délai de livraison anormalement long, le Client peut contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : help+casadeco-fr@thesupport.care, afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

À la réception de la commande, le Client doit vérifier l’état du colis, de son emballage et de son contenu, en présence de l’agent du transporteur.

En cas de produits endommagés, le Client s’engage à en informer le transporteur ainsi que la Société immédiatement après la livraison, en précisant le numéro de commande.

 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Le site se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison à un client qui ne serait pas à jour de ses obligations envers le vendeur.

En cas d’absence du client lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur afin que le client puisse le contacter et convenir d’un nouveau rendez-vous. La livraison sera considérée comme effectuée à la date de réception de la commande à l’adresse indiquée dans le formulaire de commande.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois.

Dans ce cas, le client ne paiera qu’une seule fois les frais de livraison. S’il souhaite deux livraisons distinctes, il devra passer deux commandes séparées, chacune soumise à ses propres frais de livraison.

 

DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison s’effectue sous 6 à 10 jours ouvrables. Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures après validation de la commande.

 

TRANSPORT

La livraison des produits est assurée par des transporteurs sélectionnés par le vendeur, dans les zones géographiques desservies par le site (monde entier à l’exception des États-Unis et du Canada). La livraison est effectuée directement au destinataire indiqué ou, en cas d’absence, à une personne expressément autorisée par le client.

Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier que les produits n’ont pas été endommagés pendant le transport. En cas d’anomalie apparente, il peut accepter ou refuser les produits. Dans les deux cas, il peut signaler ces anomalies sur le bon de livraison du transporteur ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de trois jours ouvrables, avec copie au vendeur.

En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions s’appliquent. En cas d’anomalie, il est conseillé au client de remplir un formulaire de constat d’anomalie.

Si les produits ont été acceptés, le client peut contacter nos services pour organiser le retour du produit selon les modalités décrites à l’article « Droit de rétractation ».

Il est recommandé de joindre aux produits retournés une copie du bon de livraison (si annoté), la lettre envoyée au transporteur et/ou le rapport d’anomalie. En cas de refus de la marchandise, le client doit demander au transporteur de retourner le colis au vendeur. Dans ce cas, la copie du bon de livraison annoté, la lettre adressée au transporteur et/ou le rapport d’anomalie doivent être envoyés au vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception pour faciliter le traitement du dossier.

Politique de sweepstake
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Contactez nous

Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.

Nous serons ravis d’avoir de vos nouvelles. Si vous avez des questions, des commentaires ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur nos services, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Notre équipe est à votre disposition et fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Envoyez-nous un message à : help+casadeco-fr@thesupport.care

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